Återbetalningspolicy

Retur och ångerrätt 

Om du har ångrat dig eller inte är nöjd med våra produkter eller blodprov har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan och vid blodprov från dagen för köptillfälle.

Registrera ditt återköp genom att maila support@nutrigap.com så kommer du få en retursedel via vår kundsupport. Ange ordernumret för köpet och anledningen till returen i mailet. När vi mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi pengarna för varan (ej frakten). Observera att vid en retur står kunden alltid för returfrakten även om köpet varit fraktfritt. Frakt och returfrakt motsvarar 149 kr som dras på köpet. 

Returer gäller inte varor med bruten eller trasig försegling/förpackning/emballage.

Kontakta Nutrigaps kundsupport om du är osäker på om du kan returnera din vara eller inte. 

Fö blodprover behöver tjänsten utnyttjas inom 3 månader från beställningen (“köptillfället”). Det vill säga, om du inte gått till provtagning innan denna tid passerat förfaller köpet och remissen upphör att gälla. 

Ej uthämtat paket

När din beställning anländer till utlämningsstället får du en avisering via e-post eller SMS. Du som kund ansvarar för att det telefonnummer, den adress och den e-postadress du angett är korrekta så att aviseringen når fram. Ändring av telefonnummer, adress och/eller namn kan ske till en kostnad av 250 kr. 

Om du inte hämtar ut ditt paket skickas det i retur till oss. Ett outlöst paket räknas inte som att du har ångrat ditt köp. Köpet står kvar tills du hör av dig till oss, och vad som händer sedan beror på vad du vill göra.

Om du vill få paketet omskickat
Vi skickar gärna om din beställning. Då tillkommer en ny fraktkostnad på 59 kr som betalas innan vi skickar paketet på nytt. Till detta tillkommer kostnad 99 kr från ej uthämtat paket och admin. Totalt 158 kr. 

Om du vill ha pengarna tillbaka
Då återbetalar vi det du betalat för varan, med avdrag för de kostnader som det outlösta paketet har orsakat: frakt, returfrakt, administration samt avgift ej uthämtat paket. Kostnaden blir 232 kr och dras av från återbetalningen. Detta gäller även beställningar inom en prenumeration.

Reklamation

Om något är felaktigt med din produkt maila support@nutrigap.com så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer i mailet samt bifoga beskrivning och bild på felet.

Vid godkänd reklamation skickas en ny vara ut till dig. Som kund betalar du inget för returfraktsedel för den reklamerade varan eller frakten för den nya varan.